魏巍感觉自己被欺骗了。小日子四分之一国土沦陷的捷报传来，他热血沸腾地翻找机甲设计图，却发现图纸依旧空白。孟庆斌那家伙，宁可耗费三天三夜为宋子健精心打磨那根金光闪闪、被戏称为“传说级”的鱼竿，也不愿在设计稿上多画一笔线条。
“难道这就是老实人埋头干活的下场么？”魏巍瘫在宽大的办公椅上，望着装饰考究的天花板，发出一声无奈的叹息。
作为龙国政务服务热线体系的奠基人，即便已贵为执政官，魏巍仍保持着定期翻阅年度申诉汇总的习惯，他认为这是感知社会脉搏最直接的方式。临近年关，他再次打开了那厚厚的电子卷宗，一份来自龙国老工业基地——齐齐哈尔的投诉记录，因其异常冗长和复杂的处理过程，引起了他的注意。
在纪沧海小队带来的科技飞跃下，东三省的发展日新月异。当年弓琳琳和朱云飞在规划新城和改造旧区时，极具前瞻性地为几乎所有楼宇预留了电梯井道和加装空间。然而，在推广初期，高昂的造价使得多数住户望而却步，集资成功的案例寥寥无几。
转机出现在龙国完成实质上的统一后，来自各地的矿产资源源源不断地涌入齐齐哈尔工业区，强大的生产能力使得电梯成本大幅下降，甚至出现了产能过剩。为此，魏巍亲自签批了一项普惠性的政府补贴方案：每户居民只需象征性地支付极少的费用，就能享受到电梯带来的便利。
如此利国利民的政策，为何会招致投诉？
魏巍点开了这份标记为“四季如春小区”的申诉工单详情，并调取了相关的通话录音和处理流程记录。
齐齐哈尔，作为纪沧海小队穿越后的初始根据地和基本盘，一直是各项新政策、新技术的首选试验田。从最早的电视普及，到如今电话入户，甚至近半家庭已经配备了基础型号的“白虎·威猛”家用机器人，这里的公共服务数字化程度一直走在前列。热线也早已实现了电话受理为主，真正成为了连接政府与百姓的便捷桥梁。
工单内容清晰地显示，投诉人傅飞，居住在四季如春小区，通过热线多次向齐齐哈尔市政和住建部门举报，声称小区加装电梯工作存在“多项严重违法行为”。他的投诉理由听起来颇为“专业”，甚至带着点法律文书的口吻：
首先，他指控屯委会“违法授权”，认为居民代表刘某不具备代表全体业主的资格，此举“违反三条法律”（但具体是哪三条，始终未曾列明）；其次，他举报被授权人刘某与“不具备电梯生产资质”的城市投资集团城市建设有限公司签署了项目管理协议，并在对方未出示银行保函的情况下进行了转账，这又“违反了另外三条法律”（同样，语焉不详）；最后，或许是觉得前两条不够解气，他例行公事般地投诉热线回复人员“缺乏基本法律常识”，不了解加装文件内容和前期沟通情况，“不具备处理此类投诉的能力”，并强烈要求“追究相关人员责任，进行处分”。
看着屯委会对此事的背景说明，魏巍简直要气笑了。
背景材料显示，这位傅飞先生堪称四季如春小区的“投诉专业户”，自屯委会成立以来，他就长期、高频次地进行投诉：先是投诉小区财务不公开（实际上每季度都在公示栏详细公示，且有大量居民签字证明），在被明确告知已公示后，仍坚持声称公示内容是“虚假的”要求屯委会审计财务情况并给他结论，其真实目的后来显露——索要一个免费车位。在物业产权车位已全部合规出租、无法满足其要求后，他又因自行购买了新款壁挂炉，要求发放一项根本不在计划内的补贴；甚至将野猫钻入其违规停放在他人车位上的汽车引擎舱、导致线路损坏的责任，归咎于“物业保洁打扫不干净，吸引了野猫”，并要求赔偿。
热线回复人员曾尝试以朋友般的姿态与他沟通，希望能缓和关系，但收效甚微，对方反而变本加厉。在鼠疫防控期间，他竟要求社区工作人员撤出小区，“不要占用居民的公共区域”，并反对周边散户进入小区接受统一检查。
更令人无语的是，他曾多次直接实名投诉具体的热线回复人员，指控对方“打击报复、恶意诽谤，并利用职务之便查询其个人单位信息”等，每一次经过大量实证，均证明是无稽之谈，但是傅飞懂得如何让人陷入自证窘境，并以此显示自己智商高，能把人耍的团团转，将投诉视为自己的业余爱好。
尽管热线处理团队已通过内部流程，将其部分明显不合理的诉求标记为“无效”或“不予支持”，但这丝毫未能浇灭傅飞的投诉“热情”。但凡四季如春小区有任何风吹草动，他必定会发起投诉，模式高度一致：先质问工作人员姓名，不告知就投诉“态度恶劣”；告知了，就转而实名投诉“某某单位某某人态度不好”。记录显示，傅飞已实名投诉同一名热线回复人员超过六百单。
“哎，经历过西伯利亚土豆事件那种艰苦卓绝的考验，我本以为这种人早就绝迹了。”魏巍揉了揉发胀的太阳穴，深感无奈。他继续翻阅屯委会给出的正式答复内容，这份答复逻辑清晰，引据充分：
【答复摘要】
关于授权合法性问题：根据《屯法典》第2￥8条规定，居民签字比例达到法定要求后，可授权居民代表代办相关事宜。刘某作为项目代表，是经过188户居民签字授权的，过程合法有效。小区11部电梯涉及240户，即使按投诉人2户均反对计算（其实际未签字，仅通过工单表达异议），参与率也达79%，同意率超98%，完全符合法律规定。
关于城投公司资质问题：城投集团是受市政府委托，负责加装电梯项目的具体实施单位。质疑城投资质即等同于质疑政府的授权行为。热线作为政府下属单位，无权处理对上级主管政府的“违法”指控，建议投诉人通过向法院等法定监督渠道反映。
关于工作人员态度问题：通话录音中未发现恶劣态度现象。
关于工作人员能力问题：基层工作人员并非全是持证律师，但其解答内容均经过上级部门统一培训和法律审核。投诉人的核心诉求（否定居民授权合法性、反对先收费后招标等）本身，恰恰忽略了他所引用的法律中关于“共同管理权利”和“维修资金使用范围”的明确规定。四季如春小区的情况（无业委会、物业无法代收款）正是法律条款旨在覆盖和解决的现实情形。大部分居民（188户）用签字表达了他们对现有安排和工作人员能力的信任。
魏巍的眉头越皱越紧，他调取了部分关键的通话录音，里面的内容让他听得既尴尬又愤怒：
“您好，我是四季如春屯委会热线工作人员……”
“你叫什么？”傅飞的声音带着不容置疑的质问。
工作人员耐心重复自己是屯委会热线回复人员，对方紧追不舍：“我问你叫什么名字！你凭什么证明你是屯委会的！”
“先生，根据规定，热线回复无需通报个人姓名，如果我不是热线回复人员，如何能看到你的热线内容……”
“规定？连名字都不敢说，你们有什么见不得光的？我看你就是冒充的！”电话被粗暴挂断。
次日，傅飞便投诉“有人冒充工作人员，要求法办”。
“您好，我是四季如春屯委会热线工作人员……”
“你叫什么？”傅飞的声音带着不容置疑的质问。
工作人员耐心重复自己是屯委会热线回复人员，对方紧追不舍：“我问你叫什么名字！！”
“我叫热线回复人员……”
“你打电话什么事？”
“我看到您投诉的关于有人冒充热线回复人员的事，给您答复，没有冒充，那个人就是热线回复人员！”
“你凭什么证明？”
“因为他确实是热线回复人员。”
“所以你在证明你是你喽？”
“对的，老师，我确实是我，是热线回复人员。”
“你没有资格证明你是你！你也证明不了你是你！”
“那您觉得如何证明？”
“让你的上级来证明，你是你，你才能是你！”
“所以回复每一个打热线的老师时，需要我上级部门的一个人在旁边证明我是我？这样我的上级部门直接回复不就得了，何必把工单下发。”
“你是什么态度！等着投诉吧！”说罢又扣了电话。
第三天又投诉“热线形同虚设，多次拨打无人回复”。
“您好，我是四季如春屯委会热线工作人员……”
“你叫什么？”傅飞的声音带着不容置疑的质问。
“我叫热线回复人员……”
“……”
“关于您投诉的没有人回复你的问题，我们这的工作记录显示第二天就给您打了，只是您问完叫什么就挂了。”
“那你为什么不继续打回来?而且你名字都不告诉，我凭什么和你沟通！”
“好的呢，老师，那是另外一个问题了，关于您今天投诉的没有人回复的问题，我们的答复是，第二天就回复了。”
“你是什么态度！等着投诉吧！”说罢又双扣了电话。
在整个过程中，他巧妙地避开了电梯问题本身，而是将矛头对准了那位与他打过数百次交道的、倒霉的热线回复人员，肆意地宣泄着负能量，仿佛在这种单方面的“欺负”中获得了某种扭曲的快感。
直到某次，那位工作人员或许是迫于压力，或许是希望能推进问题解决，在电话中告知了自己的姓名。傅飞这才仿佛找到了新的突破口，开始“正儿八经”地讨论电梯问题——当然，讨论的方式是罗织一系列“违法”指控，无论工作人员如何引据法规、耐心解释，他都充耳不闻。
不出所料，实名投诉态度恶劣的工单又双叒叕的来了。
“砰！”魏巍一掌拍在坚实的红木办公桌上，震得茶杯都晃了一晃。他直接接通了该片区屯居负责人的专线，语气不容置疑：“立即以最快速度，组织一场民主协调会！把那个口口声声说违法的傅飞请到台前，让他当着所有邻居的面，清清楚楚地讲讲，他到底拥有哪些神圣不可侵犯的权利，又该履行哪些义务！问问他，是不是按照他的逻辑，没有物业、没有业委会、没人出面收钱，四季如春小区就活该永远用不上电梯，所有居民的利益都可以为他个人的偏执让路？”
怒气未消的魏巍，又随手点开了另外几份被标记为“疑难”的热线记录，里面的内容更是光怪陆离：有人投诉邻居家烹饪的饭菜香味过于诱人，影响了他坚定的减肥决心；有人因为熬夜观看球赛导致身体不适，竟理直气壮地要求政府承担医疗费用；还有人因为快递员比预估时间晚了五分钟送达，就扬言要“上访”……
“这才过了几天安生日子？这些牛鬼蛇神怎么又都冒出来了！”魏巍用力揉着太阳穴，一股深切的疲惫感席卷而来。
他立刻召见了热线工作的主管领导，语气前所未有的严厉：“必须立刻纠正那种‘有诉必应、不分青红皂白’的工作思路！‘不满意’不等于‘有道理’！无原则、无底线地满足一切无理诉求，只会把我们为民服务的热线，变成极端个人主义和负能量的垃圾场！”
他特别指出，自从热线从早期需要当面登记身份信息，转变为现在以匿名的电话拨打为主后，各种匪夷所思、不负责任的投诉呈现出几何级数的增长。
当不需要为自己的言论承担面对面责任时，许多“电话侠”便肆无忌惮地信口开河，将便民热线当成了低成本的情绪发泄工具。
魏巍当场签发了《关于进一步规范政务服务热线诉求办理，维护公平秩序的通告》，新政明确规定：即日起，经治安所调查核实，确属恶意诬告、无理缠闹的投诉人，将接受上门批评教育，并在其住所门外醒目位置，张贴统一制式的“征信-1”警示门牌。
该记录将纳入个人信用体系，累计达到10次者，将依法依规暂停其一项龙国居民专属权利（如使用保障房、参与特定公共服务等）；待其全部居民权利被暂停后，若仍无悔改，将面临最严重的处罚——剥夺龙国公民资格。
“我们要坚定不移地为守法讲理的公民撑腰，但绝不能纵容胡搅蛮缠者将文明与包容视为可欺的弱点。”魏巍站在巨大的落地窗前，望着楼下依旧车水马龙的城市，语气坚定，“龙国的现代化进程，既需要科技的硬实力支撑，也同样需要公民责任与法治精神的软实力同步提升。”
夜幕悄然降临，窗外，齐齐哈尔工业区的方向依然灯火通明，巨大的厂房轮廓在夜色中清晰可见，生产线仍在不知疲倦地轰鸣运转，为这个国家输送着发展的动力。
而在这一片繁荣景象之下，魏巍深知，相比于攻克技术难关、推动产业升级，如何引导和塑造与之相匹配的、健康理性的国民心态，或许是一条更为漫长和艰巨的道路。
“孟庆斌啊……”他望着远方，忽然轻笑了一声，带着些许自嘲，“或许你这家伙才是活的最通透的。有时候，倾注心血打造一根能让朋友开怀一笑的鱼竿，其带来的纯粹快乐，确实远胜于陷在这些无休止的、消耗人心的扯皮之中。”
但这一丝的动摇和感慨，只在他眼中停留了短短一瞬。下一刻，他的眼神便重新变得锐利而坚毅。他清楚地知道，这个正在崛起的国家，既需要有人能铸造出斩破荆棘的锋利之剑，也需要有人能坚守住社会公平正义的最后底线，和狙击手相比，在临时执政官这个位置，他可以做的更多。
他，魏巍，责无旁贷。