博看读书 通过搜索各大小说站为您自动抓取各类小说的最快更新供您阅读!

“嗨,各位先生们,女士们,大家开始晚餐吧!”艾米虽然不是这里的服务生,但是在这群大佬面前,她总是非常主动的扮演这个角色,此时她推来了一餐车的甜点与酒水,然后招呼着大家开始用餐。

“哈哈,艾米,感谢上帝,我真的是太爱你了!”卡里一个健步冲上前去,拿起一个碟子开始夹取各式美妙的点心。

“点心难道还堵不住你的嘴吗?”艾米以非常厌恶的语气对卡里吐槽着。

卡里丝毫不以为意,“我们家的艾米就是生气也这么可爱!”

“呸呸呸,谁是你家的?”艾米直接怼了过去。

吃过点心,大家知道修斯这老头子要准备发话了,不约而同的把眼睛看向了休斯。

休斯吃完最后一口蛋糕,不急不缓的说道:“大家都推荐你进组委会,但是我不想找一个废物进来,你的年纪让我感到怀疑,那么我想问问你到底为什么能写出这份标准来?我非常认真的研究了你的标准,说说你的八大原则第一点:以顾客为关注焦点,这到底是怎么解释?”

杨兴国笑着回答道:“我可以认为这是考验正式开始了吗?”

休斯虽然很固执,但是也算是光明磊落,“不,很早就开始了,这是第二关!”

杨兴国非常的不解,“那么请问我的第一关是?”

“第一关是对你品德的考验,我认为作为一个标准的制定者,本身应该也是标准的维护者!那么这个维护者要有卫道者的精神,我平时最讨厌那种男盗女娼,阴奉阳违的人,所以我想你懂的,你之前已经经历过了!”

杨兴国装作恍然大悟起来,虽然艾米已经跟他说了,但是他不能表现出来已经知道了。

杨兴国的表现让休斯非常的满意,他认为自己的测试已经得到结果。要不是杨兴国通过了第一关考验,也许休斯根本就不会出现在酒会上。

“年轻人,你现在可以说了!”休斯不想给杨兴国过多的思考时间,催促道。

对于这个问题,杨兴国前世不知道给多少家企业讲解过了。

因此他不急不缓,微笑着说道:“或许长篇大论大家会听得不耐烦,我给大家讲个故事吧!”

『一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”

陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”

男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答:“我的割草工也做了。”

男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”

男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”』

“我认为这个故事反映了我的标准中的第一个思想,即以顾客为关注焦点。通过不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。这就是我把它列为第一个质量管理体系原则的原因,企业只有获得顾客的信任,才能获得长久的订单,而订单才是维系企业生存的基础!”杨兴国在讲完故事之后,如此总结道。

周围所有人都非常认真的听着杨兴国的解释,就连好色的卡里都忍不住点了点头,他认为这个故事非常的生动,而且容易理解。

“讲的很好小伙子,我相信以你的这种方式去讲解,哪怕就是个初学者都能非常形象的明白这个原则,我们的标准制定出来之后还是要推广的,而且还是面向全世界的推广!”费迪南德适时站出来,为杨兴国撑腰。

现场响起了一片掌声。

“不愧是我的偶像,果然理解的非常的精辟、透彻!”艾米带着崇拜的眼光,再次看见杨兴国的眼光,已经有些痴了。

艾米的表现让卡里非常的吃味,“不得不说你的这个故事很贴切,看把我们家艾米都给迷倒了!”

“卡里,说过多少次了,我不是你们家的!”艾米有点生气了,在偶像面前被卡里占便宜,她非常的不高兴。

“看来大家对你的解释都很满意,那么我再问另外一个问题。一般来说,完成一次质量改善之后,是否还有必要持续改善?这会不会造成公司的成本、资源浪费?”休斯看到大家都非常满意,他还是不死心继续问了第二个问题。

“持续改进的原则是基于戴明博士的PDCA循环。如果把每一个PDCA过程用一个圆来表示,那么你可以形象的把持续改进看成是好多个圆在爬楼梯,只有如此,企业的质量改善才能达到趋近完美的地步!但改善到何种地步,企业可以自主最做决定,世界上没有百分百零缺陷的产品!这个持续改进,并不一定说非得在一个产品的一个问题上一直改善,相反的,它可以在这个产品的另一个问题上进行改善,这也是一种持续改进,这是一种整体上的持续改进!”杨兴国边说边在虚空中画圆,这些圆在空中就像爬阶梯一样,一个比一个更高。

“仍然是沿用刚才的案例,小男孩之所以给陈太太打电话,是因为他知道他自己已经做得很好了,但他还是想从客户这边得到一些改善的机会。公司里的每个员工也可以结合自己的岗位工作,做一些可行的持续改进,那样就可以促进公司各个层面都得到改进,从而提升公司的整体管理水平。不知道我这样子回答你满意吗?”

“看来我们之前对持续改进的理解还是存在着偏颇与片面,我们以为这是杨兴国在追求不现实的极致,没想到他居然还有另外一层含义,我自愧不如!”费迪南德也是被杨兴国的解释所折服,因为在之前他们也有讨论过,大家的观点一直认为:这个世界上没有百分百完美的产品,是没办法一直做到持续不断改进的。

博看读书推荐阅读:东邪物语穷小子当上总经理四合院:不要算计我穿越后我成了锦鲤小仙女清穿后我成了九爷的受气包豪婿韩三千重生香江之泛娱乐帝国凌天狂婿1937从北平到南京隐婚娇妻boss爱上瘾先撩为敬:国民男神,请自重平行世界之重塑人生重生后,爷爷为我暴打富豪爸爸赵东苏菲都市潜龙免费阅读究极个体变成女生后与女友的日常生活神仙都去哪儿了小鲜肉从军记影视娱乐诸天万界之娇妻太撩人年代鉴宝左读心右鉴宝掌天下珍玩假面骑士ZIO的自我修养绝美妻子的失踪重生之嫡女祸妃赌神会医术,谁也挡不住乡村孤儿财阀千金是病娇,又来绑我了!生命仅剩十天,请让我从容赴死我有灵泉空间,打造最美乡村天界战神在都市绝嗣兽夫,靠我生出了一整个族谱铸星御兽师开局重生被退学,然后我逆袭了极改法则徒儿,出狱去祸害我女儿吧!直播:老登,鬼火停你家楼下咯!糟糕!假死脱身后被女主逮住了老六开挂,神见了都怕魔妃无霜误入邪教现场的我真的是个好人那年十八,捧个女明星带回家校花的龙魂战神保镖替嫁随军第一晚,她就住进了医院被流放后,我在边关卖火锅小弟大熊猫,打造盛世动物园不是,让你跟校花分手,你真分?我有一个超能终端软萌校花太粘人,我好爱武道等级一亿级,斩杀神灵如屠狗异虫迷城:触手娘的养育手册吻安,绯闻老公!
博看读书搜藏榜:重生之锦绣美人谋婚婚欲醉:亿万老婆惹不得憋宝人我的修仙游戏,开局氪金成仙!萌宠豪门冷妻:非你不可美妆皇妃:我在古代直播带货我的愿望就是你!娱乐:我这么帅你们竟然叫我狗贼慕葵兮九零炮灰她被迫暴富震惊!我的徒弟居然是女帝双城:开局和蔚做狱友和离前我重生了蛇夫总裁的小狼犬盛嫁之田园贵夫重生之目中无人斗罗之暗金斗罗夫人,顾总又在求复婚了!霸妻难宠:夫人,低调点护花冷少我医武双绝,体内还有一条龙真千金被读心后,五个哥哥宠上天启航1999之大国建工年代文女配只想当咸鱼妻子的游戏神算小小姐马甲一地修仙归来,我无敌你随意穿成恶毒女配和反派he刚会五雷正法,整蛊主播上门打假浪子不浪重生归来的她们重生之影后的宠夫日常灾厄乐章盛世田园:拐个将军,忙种田!净身出户,只能靠双修无敌邻居是热芭?我有个大胆的想法!妻子的隐私国医:开局扮演神级手术大师王磊特工医妃她不讲武德风水神医诡异:开局觉醒鬼医瞳我的极品护士老婆幼龙一岁半:我被九个妹妹团宠了早安孟少心,我的霸道老公官道天下命气师四合院:从少年到首富惊!暴君的团宠崽崽是天道亲闺女腹黑王爷的小毒妃震惊:这个植物系领主太妖孽
博看读书最新小说:真不追你又不开心了灵气复苏,你非要学数学?重回78娶知青,我靠狩猎让全家吃肉你们找错人了,我只是个卡牌师死灵法无用?开局隐藏金色词条!说好家庭教育!你咋带儿开黑啊重生60:从捡漏工业废墟开始致富禁咒猛吧?拿命换的!异界共和之路阿耶玳,苗语,我们的根靠赶海起家,校花反过来追我技能全神话?抱歉,我掠夺的!绝代邪医开局就退九张婚书重生1972:从娶知青开始囤货致富我也穿越到1987年了?校花别闹,我画的真是艺术出狱断亲你提的,我成医圣你跪什么?怎么从be作者手中找出唯一he成为漫画人气Top先从BE开始大梦仙医我凭本事鉴宝,你说我透视?鹰酱刚出六代机,你八代机服役升空了?穿书反派漏心声,女主带我杀疯了被断双腿后重生,携手学姐返巅峰!全民转职:我,唯一神级职业逆流92:开局甩校花,打造万亿帝国陈宇的1983重生之旅从副县长到封疆大吏世界就是我星河间联盟与基石传奇天濯黑玫官场狂飙,从和女书记搭班子开始高武:刚满十八,我激活了老年逆袭系统?我一圈钱主播,真不会算命啊!跪在妻女墓前忏悔,我重生了堕落后,高冷校花不语只是一味掏钱加钟重生之天道代码村支部书记龙刃虫二大师,从港岛影视娱乐开始国运游戏我是机器降神被甩觉醒系统,我成亿万神豪我十岁,辈分祖师爷,全村来迎接千禧逆袭:从网吧老板到科技巨头龙族:屠龙?卡塞尔懂个屁!绝美老婆有五魂,我直呼受不鸟!高考前,废柴醒来成为道家天师离婚后,我靠影视黑科技系统变强跟我打?我可是氪命玩家