南天门山寨，魏巍瘫坐在太师椅上，面前堆着半人高的重办卷宗，全是各屯百姓投诉重办两次以上，最终转交到南天门的疑难杂症。他揉了揉太阳穴，战术目镜上的数据流疯狂闪烁，显示着今日已处理47条诉求，剩余1189条未读。
宋子健！魏巍猛地拍桌，推翻了面前的卷宗，哇哇的喊起来，老子是来南天门休假的！不是来当信访办主任的！好不容易五月前能大休一下，你给我整这个！信不信我晚上就去西伯利亚？
哎呀，能者多劳嘛！宋子健从房梁上倒吊下来，嘴里还叼着根辣条，再说了，你这当得多好，这工单处理效率比我可高多了。昨天那个投诉公鸡打鸣太吵的，社区重办了两次，我还跑现场协办了一次，都白瞎，你老人家朱笔一批，直接回复建议把鸡炖了，治安所当晚就给它炖了，多霸气！我是不敢这么处理！
“切，你就是拿我来顶缸的。”魏巍不屑的撇撇嘴，翻出之前处理的那个工单，“在社区养鸡本身就不合适，人员那么聚集，他一家鸡叫百十户受影响，这个不炖了还伺候着？”
“主要是社区的没执法权，一去对面的就骂……”宋子健不想说了，继续翻到梁上偷懒去了。
“切，不想揽事就别干政法。”魏巍黑着脸翻开下一卷，结果刚瞥了一眼就差点把竹简捏碎了，“投诉对象：朱云飞。诉求：还钱。”
“工单详情：孟庆宾实名举报朱云飞长期拿货不付账，包括但不限于：奢侈品手表x100箱、白虎全车配件x200套、孟氏珍藏手工电视机x1台……”
“老孟为什么也搀和着投诉，这是嫌不够乱吗？”魏巍抓起旁边的一颗瓜子精准的投掷向房梁。
“老孟现在最大的乐趣就是研发、制作、写投诉，但凡朱云飞要了货不给结算，他就投诉一次，每次的数字都在叠加，齐齐哈尔工业区的所在社区都快崩溃了，几乎天天都要派人去花20分钟登记清单，整的和罚抄作业似的，据说业务最熟练的那个能闷头自己默写19分钟，然后开始加新增的内容。”宋子健磕完瓜子随手又把壳扔了回去。
“你们也不劝劝？”魏巍有些无语。
“老大说了，技术宅的世界咱们不懂，能有个乐趣挺好的，让受理工单的安心受理就行，不回复都没事，也不会计入考核。”宋子健随口应道。
魏巍没想到还有这种操作，“……”
他沉默三秒，突然提笔挥毫，在回复栏龙飞凤舞写下：“建议直接去齐齐哈尔巡抚府门口拉横幅，附赠扩音喇叭一个，找宋子健报销。”
宋子健感觉魏巍在说他坏话，翻过身四肢垂在梁下，探着头看着魏巍道：“还有一个家伙也享受这个待遇了，几乎天天投诉，问题是这家伙是负责处理热线的，还天天投诉热线。”
魏巍把笔扔到一旁，两腿翘到桌子上开始吃瓜，“聊个5毛钱的。”
“根据我的了解，那个小伙子办事很认真，受理村民的诉求都亲力亲为，但是碰到诉求不合理的，他就直接给人家实话实说，果断打破投诉人不切实际的幻想。”宋子健简单说了说情况。
“这没毛病啊，我不也这样回复的？”魏巍最看不惯卖关子的，开始丢瓜子抗议。
“你这么回复没事，因为你是规则制定者，那个小伙子只是一个执行规则的，还妄想挑战，这不胡闹吗？”宋子健思考了一下，说出了自己的理解。
“吆，你这封建残余还不轻呢，这就搞开三六九等了，咱们来是解放思想的，按叶轻眉的话怎么说的来着，人人如龙。你这一会规则制定，一会规则执行的，怎么，你这个龙金贵啊。”魏巍不惯着宋子健，直接开始怒喷。
“你冲我来干什么，我就是一干活的，我只是合理推测而已。”宋子健才不揽事，果断跳反。
“他都投诉的啥，说来听听。”魏巍有些好奇了，督促道。
“哎，就是有热线以后吧，他社区有个投诉人上瘾了，基本两天一次，投诉的内容都很奇葩，就是谁谁谁违规了，谁谁谁不合法，然后自己不取证，说什么自己只负责检举，举证那是热线的责任，社区的不去搜集证据就是不作为。”宋子健从梁上翻身下来，开始找那个工单。
片刻后，魏巍盯着宋子健递过来的工单卷宗，眉头拧成了死结。
“投诉人：傅婷婷（榆树屯村民）。”
“投诉对象：史记香油坊（经营二十年）。”
“诉求：该店铺无证经营，门头牌匾造假，香油品质低劣，请求查封。”
“这都什么跟什么……”魏巍揉了揉太阳穴，继续查看榆树屯专职副书记的办理情况……
“办理情况：史记香油坊确有木质牌匾，字迹清晰，无造假痕迹，经营许可由前清县衙光绪十三年签发，虽未更新但符合过渡期政策，香油使用情况，通过走访周围住户，无人反映品质低劣问题。”
“处理结果：投诉不合理。”
然而，工单末尾还附着投诉人傅婷婷的回访结果——
“不满意！牌匾肯定是假的！他家的香油又苦又涩，根本不像正经香油！我要求官府派专业油品鉴定师重新检验！投诉榆树屯专职副书记不作为！”
“看着工单下方不知道谁手写的，香油是否难喝，是否尝过？”魏巍的嘴角抽了抽，这都是什么脑回路批示的。
怎么样？换你怎么处理？宋子健凑过来，顺手从桌上顺了块芝麻糖。
这傅婷婷是不是闲的蛋疼？魏巍把卷宗甩给他。
宋子健白了魏巍一眼，突然地喷出一口糖渣：总有人把自己想的太重要，全世界都得围着他转。
这家伙倒是个职业创造师。魏巍冷笑着坐回太师椅上，你还别说，这个油品鉴定师挺赛，这年代连食用油检测设备都没有，人家能创造出这么个职业来，很有创意啊，这不都处理完了吗，怎么又来了？
“哪处理完了，傅婷婷不是不满意吗？”宋子健指了指单子，继续说道：“然后那个小伙子给他讲事实摆道理，虽然这是个纯毁谤的事，但是社区回复态度还是非常好的，但是傅婷婷说社区搜集到的证据都是假的，然后就开始投诉社区态度不好，还实名，某某社区的某某，什么利用职务打击报复他，什么糊弄群众，什么……”
魏巍挠了挠头，“不受理不就完了，这不纯纯的胡说八道吗？而且实名的工单不合适吧。”
“琳琳倒是考虑过这一层，有过不合理工单的处理流程，不过她老人家想着为了保障渠道畅通，避免出现恶意不考核事件，加了个县长签字的流程。”宋子健挠了挠头，“在咱看来不是什么事，不过放到社区，为了点事闹到县里，不显得自己没能力嘛，再万一给领导留下个坏印象，升迁机会都小了，所以很少有让社区去申请不合理工单的。”
“不是有个什么热线管理条例吗，骚扰毁谤热线工作人员可以找治安所的处罚他。”魏巍似乎想起了什么条规，犹豫着说道。
“恩，那个小伙子投诉的就是这个，要求基层热线回复人员依法享受保护，就算不法办那个投诉的，至少别一个劲的重办了。”宋子健对这个单子的前后情况印象很深刻，“那个小伙子一个劲的被实名投诉，好多不明就里的领导还以为他群众工作做得很差，可怜的小伙子啊，半年时间愁白了头。”
稍作停顿，宋子健继续道：“不过市热线办的那些人给他的回复是，他不属于热线工作人员。”
“这不胡说八道吗？”魏巍直接坐起来了，“回热线的不算热线工作人员算什么？”
宋子健找到了那个工单，用食指敲了敲，“呐，这不写着呢，回复他说谁给他发薪酬，他就是谁的人。如果按照这个逻辑，不存在热线工作人员，因为热线办不负责发薪酬，我看到这回复都笑死了。”
“这个试行的地方法是为了保护一群不存在的人吗？”魏巍也怒了，一拍桌子，卷宗哗啦啦的往地上滚，“谁回复的，这就该拉出去毙了。”
“一个小姑娘，也是她给乡县热线说的，以后这个小伙子的投诉只受理，不用纳入考核。”宋子健把单子丢到桌子上，伸了个懒腰，双手抱头，关节一阵嘎嘣作响。
“你就这么看着？不下去管管？”魏巍有些茫然的看着宋子健，感觉这不像他的风格，任由这么一个好青年埋没，简直天理难容。
“我能怎么办，我一个负责突击的，你一个负责狙击的，咱俩去杀干净那群尸位素餐的？然后热线让谁继续管？”宋子健无奈的摊摊手，“你真以为把堂堂拉过来，咱们仨一碰头就化身诸葛亮了？”
“你俩干个活怎么那么费劲，又扯上我干什么？想凑个诸葛亮，去找诸葛川啊，人家说不定是几世孙呢。”谭荣堂抱着新酿的蜂蜜酒走进聚义厅。
“这不是说热线办理太过双标吗，你有啥主意？”宋子健开始请教自己的狗头军师。
“要我说啊，就把热线当笑话看，这么多你们没见过的梗，不比看相声有意思。”谭荣堂随手抽出几张投诉绿地冬天不绿，投诉邻居入室行窃一根柴火……“看这个，说村口老槐树闹鬼，专职副书记非说是风吹的！投诉社区不作为，这东西多好笑，哈哈，你们不觉得吗？”
“没，你这笑话太冷了，get不到，现在的村口不是都有监控吗？”魏巍看了看单子上的地址，搜索到那个监控，用外置影像调取了出来，那个树被雷劈中过还是咋地，树干中空，风声确实凄厉如鬼哭。
“给那个投诉人弄把桃木剑，告诉他插到什么位置能阻断风声，不就完了吗？多大点事。”谭荣堂大笔一挥，写道：“今授予你斩妖除魔剑一把，百鬼退避。”
“堂堂，你这处理方式……宋子健在旁边憋笑憋得浑身发抖：那这个单子你怎么回复……”说着拿出了到处毁谤的那个卷宗。
谭荣堂眼珠一转，突然露出贱兮兮的笑容：要不……让孟哥临时搓一台香油品质分析仪？反正他最近闲着也是闲着，就当是骚扰热线的报酬了。
“边去吧！你把热线当许愿池了？魏巍一把抢回卷宗，那下次有投诉吴刚在月亮上乱砍乱伐的，我们还得登月去办理？”
他提笔蘸墨，在卷宗‘香油是否难喝，是否尝过？’的批注下面，龙飞凤舞的写下批复——
“经查，史记香油坊经营合规，若投诉人对香油品质不满，建议改吃猪油。”
写完后，他犹豫了一下，又补了一句——
“另：本衙门不提供油品鉴定师，若执意要求，可自费聘请。推荐人选：隔壁村搬山道人（擅长尸油品鉴）。”
卷宗发送出去的第二天，负责运送热线工单的快递员就气喘吁吁跑回来：魏、魏大王！傅婷婷的热线重办又不满意！说您的回复敷衍了事且带有讽刺意味，要向上级申诉！还加了一条投诉你不称职，不配担任现在的职务。
魏巍地一拍桌子：他还想怎样？！老子这回复环节都算是省级了，他还反了天不成！
快递员咽了口唾沫：他……他要求召开全民香油品鉴大会，由各屯居代表投票决定史记香油是否合格……
宋子健已经笑得蹲在了地上：老魏你这也不行啊，这民生热线干脆改名叫香油调解办算了！
魏巍深吸一口气，突然从腰间抽出配枪，上膛。
“你、你要干嘛？咱不至于哈。”宋子健吓了一跳。
“去榆树屯。魏巍咬牙切齿，我要亲自看看，这史记香油到底有多难吃！”
“行了，那榆树屯我去过好几次了，他投诉的原因我知道。”宋子健一把把魏巍拉回到椅子上，拍了拍他的后背，和哄孩子似的，“乖哈，咱不生气。”说着把自己之前的调查报告从战术目镜中分享给了魏巍。
魏巍盯着战术目镜上刚更新的调查报告，额头青筋直跳。
现场调查：史记香油坊门口有十余个马车位，长期低价租赁给村民，傅婷婷想租没有了，只能高价转租车位，时间长了觉得心有不甘，他找史记香油坊门的经理要个车位，不给后开始以香油品质不佳为由发起投诉。
“所以说是迁怒式的报复投诉？”魏巍气的站起身似乎想做什么，但是又感觉不能这么做。
宋子健表示早已习以为常，他摆了摆手，示意魏巍坐下，“这才哪到哪，你就生气了，重办单80%都是这样的，迁怒啊，明知不可为而为之啊，打击报复啊，施压啊。”
魏巍捏着卷宗的手指微微发白：“所以根本不是油的问题？”
宋子健回味了一下，品评道：“重办单来了以后我特意去尝了……不是，去查了！史记的香油纯着呢，咱南天门厨房就订购的他们家的，那个史经理人还不错，从一开始我就知道那个傅婷婷是在报复！”
“砰！”魏巍一拳砸在桌上，震得茶盏叮当乱响。
“你急啥啊，老子当时在榆树屯直接闷了一大口，卧槽，你知道当时那群人看我的眼神吗，崇拜到家了！”想到自己灌下去的那口香油，为此连带滑肠两天的臀部忍不住的传来一阵酸爽感。
宋子健贱兮兮地递上一个杯子：“要不……我给你去倒一杯你也尝尝？贼tm舒爽。”
“爽个p，你当我傻啊！”魏巍提笔在卷宗上唰唰写道——
“最终裁定：1、史记香油坊经营合规；2、傅婷婷涉嫌诬告，罚扫村道十日；3、对坚决与恶势力斗争的专职副书记予以10两奖励，通报奖励。”
写完后仍不解气，又补了行小字——注：若再有无理投诉，本衙门将安排其前往西伯利亚前线体验生活一周。
卷宗刚送走，山寨外突然传来一阵骚动，只见孟庆宾拖着台怪模怪样的机器冲进来，兴奋大喊：贱贱！你要的香油品质分析仪我造好……咦？魏巍你怎么在这，你脸怎么绿了？
魏巍缓缓拔出了配枪。
次日，榆树屯公告栏贴出告示：即日起，所有投诉需附实证，诬告者罚扫村道十日，如多次诬告将酌情派遣去前线参战体验生活。
这则消息传开后，热线环境得到了极大的改善，南天门重办单骤降八成。
南天门山寨信访处，暨聚义大厅。
魏巍刚处理完香油门事件，还没喘口气，快递员又抱着一摞新卷宗冲了进来。
魏大王！今天有一个紧急工单！说是张家屯的张大婶又闹起来了！张家屯的专职副书记特意嘱托让我向您求助。
魏巍两眼一黑，差点当场昏过去：“这个又字用的巧妙啊，这一个又一个的不能消停点吗”
快递员展开卷宗，声情并茂地朗读：
投诉人：张鹏（张家屯510号村民）。
投诉内容：去隔壁赵家屯的饭店去吃饭，马车无处停放，全赵家屯家家户户门口私设地桩占马车位，甚至大道上都设杆，严重妨碍公共秩序！
诉求：立即拆除所有地桩，特别是道路上的杆，要还路于民！
卷宗背面还附着赵家屯专职副书记的回复：
经查，因为赵家屯有比附近更大的农贸市场，所以长期每家每户的马车位都停满了车，大部分是隔壁屯来买货或者是来卖货的，为了方便本屯屯民停放车辆，迫于无奈设置的地桩和杆。建议投诉人将马车停屯外步行进入。
下面是回访意见——一个魏巍听着很熟悉，感觉已经习以为常的内容出现在眼前：
不满意！专职副书记态度恶劣！要求严惩！不作为，这是对人民的不负责！
......
魏巍沉默三秒，突然起身抄起墙上的为民服务锦旗，一把摔在地上：这破差事老子不干了！
宋子健赶紧拦住他：别别别！你看这个多有意思啊！比打鬼子可有挑战性吧！说着贱兮兮地翻开卷宗，“咱就按堂堂的套路来，要不这样回复——”
他提笔写道：
方案一：张鹏可驾驶马车撞开地桩，毕竟只要能停下，你管谁摆的地桩；
方案二：张鹏可搬去赵家屯，享受终身免费停车权；
方案三：建议换一个地方吃饭，从根源解决问题。
魏巍一把抢过笔，在下方补充：
“另：若再投诉专职副书记或者任何人的态度问题，必须有两到三个非三服以内亲属佐证。如恶意毁谤他人，同样发西伯利亚前线体验生活5天。”
卷宗刚送出去，山寨外突然传来引擎轰鸣声，只见孟庆宾开着辆改装白虎卡车冲进来，车斗里焊着个巨型机械臂。
老魏！我改造了白虎·地桩清除者3000他兴奋地挥舞扳手，要不要去赵家屯现场演示？
魏巍看着机械臂上寒光闪闪的液压钳，突然露出魔鬼般的微笑：私设地锁的也不是什么好东西，准卿所奏。
三日后，赵家屯传来捷报，张鹏主动撤回投诉，并自费为赵家屯修建了公共停车场。据目击者称，当时孟庆宾的机械臂成功的铲除掉赵家屯所有地桩后，居民的内部矛盾终于爆发，投诉者让被投诉者打的她亲妈都不认识了。
五日后，弓琳琳公屏发送了一段热线相关的信息，关于近期重办单问题处理决议，鉴于某些人热线办理效率很高，但是文笔太差，提出以下若干意见：
1、收到工单后，阅读内容要仔细，办理过程要认真，处理结果用迪普斯科润色下。
2、回复热线的文笔要柔和一些，能让投诉人接受，不要乱发牢骚。
3、回复的态度要和谐，不要老怼人。
4……
魏巍无语的看着公屏上的一条一条，翻了个白眼，“琳琳，你搁这点我呢！信不信我的文笔够去西红柿写个小说……”