周二下午，陈墨刚结束学生会组织部的会议，正准备去图书馆继续学习，手机突然响了起来。屏幕上显示的是“衣品轩客服小张”的来电。
陈墨微微皱眉。小张知道他的上课时间表，如果不是特别紧急的事情，通常不会在这个时间段打扰他。
“老板，不好了！”电话一接通，小张焦急的声音就传了过来，“我们店铺突然收到了三个差评，而且都是长篇大论的差评！”
陈墨的脚步停了下来，他走到路边一个相对安静的角落：“别急，慢慢说，具体什么情况？”
小张深吸了一口气，努力让自己的语气平静下来：“今天中午开始，我们连续收到了三个一星差评。都说我们的衣服质量差、做工粗糙，跟图片完全不符。其中一个还附了照片，但照片上的衣服根本不是我们家的！”
陈墨的眼神变得锐利起来：“把差评内容截图发给我，还有那个所谓的‘证据照片’。”
很快，微信提示音接连响起。陈墨点开图片，仔细查看着差评内容。三个差评的用词都很专业，指责的点也相当具体，但从描述的风格来看，很可能是同一个人或同一伙人所为。
更让他注意的是那张所谓的“证据照片”。照片上的衣服确实与他们店铺的一款热销衬衫相似，但细节处有明显的不同——纽扣的样式、袖口的走线，都不是他们供货商的产品特征。
“老板，怎么办啊？”小张的声音带着哭腔，“这几个差评一出来，我们的销量就开始下滑了。而且其中一个差评还说，如果我们不赔钱，就要号召朋友一起来给差评！”
陈墨的脑海中迅速闪过几个可能性。这很可能是遇到了职业差评师，或者是竞争对手的恶意攻击。
“冷静，”陈墨的声音平稳而有力，“你现在做三件事：第一，回复每一个差评，态度要诚恳，表示会认真调查；第二，把这三个买家的订单信息整理出来发给我；第三，暂时下架被差评的那几款商品。”
小张连声应下，但还是忍不住问道：“老板，我们要赔钱吗？其中一个买家要求十倍赔偿...”
“不赔，”陈墨果断地说，“这是明显的敲诈。按我说的做，其他的我来处理。”
挂掉电话，陈墨站在原地思考了片刻。这是“衣品轩”开业以来遇到的第一次重大危机，处理得好，店铺能够渡过难关，甚至借此机会提升形象；处理不好，可能就会一蹶不振。
他没有直接回宿舍，而是来到了校园内的一家咖啡厅，找了个安静的角落坐下。打开笔记本电脑，他开始仔细分析这起事件。
首先，他调取了这三个买家的订单信息。果然，三个订单都是在同一时间段下单，收货地址都在同一个城市，甚至连下单的Ip地址都高度相似。这进一步证实了他的猜测——这是有组织的恶意差评。
其次，他查看了店铺近期的销售数据。在差评出现前，“衣品轩”的销量一直稳步上升，特别是那几款被差评的商品，都是店铺的热销款。这很可能是竞争对手的针对性攻击。
最后，他研究了一下电商平台的处理规则。如果能够证明是恶意差评，平台是可以删除这些评价的。但需要提供充分的证据。
陈墨的嘴角泛起一丝冷笑。如果是前世的他，可能会被这种局面难住。但现在的他，拥有着超越这个时代的商业智慧和处事经验。
他先联系了供货商，拿到了这批衣服的质检报告和出货单，证明他们的商品质量是合格的。然后，他让供货商提供了同款衣服的细节照片，与差评中的“证据照片”进行对比，找出了多处不同。
接着，他通过订单信息，查到了这三个买家的其他购物记录。果然，这三人都有多次给出差评并要求赔偿的历史，这为“职业差评师”的身份提供了佐证。
做完这些，陈墨编写了一份详细的申诉材料，包括对比照片、质检报告、买家的差评历史等，提交给了电商平台。
处理完这些，天色已经暗了下来。陈墨合上电脑，揉了揉有些发胀的太阳穴。商业之路从来都不会一帆风顺，这个道理他比任何人都清楚。
回到宿舍时，已经快晚上九点了。赵凯一见到他就说：“墨哥，你下午去哪了？孙沐瑶来找过你两次。”
陈墨愣了一下：“她找我什么事？”
“没说，就是问你在不在。”赵凯挤眉弄眼地说，“我看她挺着急的样子，该不会是有什么重要的事吧？”
陈墨点点头，没有多说什么。他现在的心思都在网店的危机上，实在无暇他顾。
洗漱完毕后，陈墨躺在床上，却毫无睡意。他打开手机，查看店铺的最新情况。差评的影响已经开始显现，今天的销量比前一天下降了百分之三十。客服小张发来消息，说又有两个买家在咨询时提到了差评的事，明显是受到了影响。
就在这时，微信提示音响起。让陈墨意外的是，发来消息的竟然是孙沐瑶。
“听说你今天很忙？没什么事吧？”
陈墨想了想，回复道：“有点事情要处理，还好。”
几乎是在瞬间，孙沐瑶就回复了：“如果有什么需要帮忙的，尽管说。我认识一些电商行业的人。”
这个消息让陈墨有些意外。他没想到孙沐瑶会主动提出帮忙，更没想到她还有这方面的资源。
“谢谢，暂时还能应付。”陈墨礼貌地回应。
“那好吧。不过别忘了周末的艺术展，我真的很希望你能来。”
陈墨看着这条消息，心中泛起一丝复杂的情绪。在网店遭遇危机的时刻，孙沐瑶的关心让他感到一丝温暖，但也让他更加清楚地意识到，自己现在最需要专注的是解决问题。
第二天一早，陈墨收到了电商平台的回复。平台经过审核，认为他提供的证据充分，已经删除了那三个恶意差评，并对相关账号进行了处理。
与此同时，陈墨让客服小张在店铺首页发布了一份公告，详细说明了这次恶意差评事件的经过，并附上了平台的处理结果。公告的最后，陈墨亲自撰写了一段话：
“衣品轩始终坚持品质第一、顾客至上的经营理念。我们欢迎每一位顾客的真实评价，但坚决抵制任何形式的恶意中伤和敲诈勒索。感谢大家一直以来的支持，我们将以更好的产品和服务回馈信任。”
这份公告发布后，店铺的销量不仅恢复了，还有所上升。很多老顾客在评论区留言表示支持，一些新顾客也因为店铺的坦诚和专业而选择下单。
危机过去了，但陈墨的思考却没有停止。这次事件暴露了“衣品轩”在发展过程中的薄弱环节——过于依赖单一的销售平台，缺乏应对突发事件的经验和能力。
下午下课后，陈墨再次来到咖啡厅。他打开电脑，开始撰写一份网店升级计划。包括寻找更多优质的供货渠道、建立自己的客户管理系统、拓展其他电商平台的销售渠道等。
就在他专注工作时，一个熟悉的身影出现在咖啡厅门口。孙沐瑶站在那儿，手中拿着一个文件夹，正微笑着看着他。
“看来我找到你了，”她走到陈墨桌前，“听说你的麻烦解决了？”
陈墨有些意外：“你怎么知道...”
“我有关注你的店铺啊，”孙沐瑶自然地在他对面坐下，“昨天看到差评，今天就看到了你的澄清公告。处理得很漂亮。”
陈墨这才注意到，孙沐瑶今天穿着一身干练的西装套裙，头发整齐地束在脑后，整个人散发着一种不同于往常的专业气质。
“你这是...”陈墨疑惑地看着她的装扮。
“我刚参加完一个艺术投资论坛，”孙沐瑶解释道，将手中的文件夹推到他面前，“这是论坛的资料，里面有一些关于电商和品牌建设的内容，我觉得可能对你有用。”
陈墨打开文件夹，里面是精心整理的资料，包括最新的电商发展趋势、品牌营销案例等。更让他惊讶的是，孙沐瑶在很多地方都做了批注，其中一些观点相当有见地。
“你...”陈墨抬起头，认真地看着面前的女孩，“比我想象的要了解这个领域。”
孙沐瑶微微一笑：“我父亲是做实业起家的，我从小就耳濡目染。虽然选择了艺术道路，但对商业一直很感兴趣。”
这一刻，陈墨对孙沐瑶的印象彻底改变了。她不仅是一个才华横溢的艺术生，更是一个有着商业头脑和敏锐洞察力的女孩。
“谢谢，”陈墨真诚地说，“这些资料很有用。”
“不客气，”孙沐瑶的眼神中闪烁着智慧的光芒，“其实，我觉得这次危机对你来说可能是个契机。一个品牌在成长过程中，总要经历一些风雨才能更加成熟。”
这句话深深触动了陈墨。他看着孙沐瑶，突然发现这个女孩比他想象的要深刻得多。
夕阳的余晖透过咖啡厅的窗户洒在桌面上，为这个下午画上了一个温暖的句号。而对陈墨来说，一个新的开始，正在悄然降临。