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林夏的手机在凌晨五点十分准时震动,不是闹钟,是客户张总的微信消息:“小林,这批面料的色卡怎么还没寄到?工厂那边催着裁床,再耽误就要误工期了!”

屏幕光映着她眼底的红血丝,昨晚整理订单到三点,眼下还沾着未褪的疲惫。她指尖飞快敲击:“张总抱歉,色卡昨天已发顺丰,单号xxxxx,我现在查物流,马上同步您。”发送后立刻打开物流App,显示包裹正从分拣中心发往目的地,预计上午十点送达。她截了图发给张总,又补了句:“我跟顺丰客服盯紧,确保十点前送到工厂,有问题您随时找我。”

放下手机,林夏揉了揉僵硬的肩颈,目光扫过床头摊开的跟单表——蓝色笔迹标着“待确认面料”,红色圈着“催客户尾款”,黄色荧光笔涂满“工厂生产进度”,密密麻麻的批注像一张网,网住她每天的时间。作为外贸公司的跟单员,她的工作就是跟着订单跑,从客户下单到工厂生产,再到物流发货,每个环节都不能漏,像在供应链的链条上“盯梢”,稍有差池就是连锁反应。

早上七点半,林夏提前半小时到公司,办公室还没几个人。她泡了杯速溶咖啡,打开电脑调出订单系统,先核对昨天的生产进度:给广州客户的5000件连衣裙,工厂反馈领口纽扣缺货,要推迟两天交货。她立刻拨通辅料供应商的电话,听筒里传来嘈杂的机器声。

“王经理,上次订的白色纽扣什么时候能到货?广州的订单等着用,再拖就要误期了。”林夏的声音带着急切,手指无意识敲击桌面。

“小林啊,最近原材料紧张,生产线排满了,最快明天下午才能发。”王经理的语气带着歉意。

“明天下午来不及,客户后天就要裁床。”林夏咬了咬唇,快速盘算,“能不能先从你们的样品库调一批?我让顺丰上门取,运费我们承担,后续大货正常发就行。”

电话那头沉默了几秒,传来翻找单据的声音:“样品库还有2000颗,先给你调过去,你让物流十点前过来,晚了仓库就下班了。”

“太感谢王经理了!”林夏挂了电话,立刻联系顺丰取件,又给广州客户发消息解释情况,附上辅料物流单号,才算暂时松了口气。咖啡已经凉了,她没顾上喝,又打开另一个订单——给上海外贸公司的1000套床上四件套,客户要求今天确认印花图案,设计部却还没把终稿发过来。

她走到设计部办公室,敲了敲玻璃门。设计师小杨顶着乱糟糟的头发,正对着电脑修改图案。“小杨,上海客户的四件套印花稿好了吗?他们上午就要确认,不然工厂没法安排印花车间。”

“快了快了,昨晚改到凌晨,客户又说花纹太密,再调整最后一版,半小时内给你。”小杨揉了揉眼睛,鼠标在屏幕上快速滑动。

林夏站在旁边等了十分钟,看着小杨把花瓣间距调宽,又把底色从米白改成浅灰,终于敲定终稿。她立刻把文件发给上海客户,附带一句:“李姐,这是调整后的印花稿,您看下是否符合要求,有修改意见随时说,我们优先调整。”

回到座位时,同事小陈抱着一摞单据过来,笑着说:“夏姐,你又提前到了?昨晚的订单表我看你凌晨还在群里发,别太累了。”

“客户那边催得紧,慢一步就要出问题。”林夏接过单据,是昨天的发货单,需要逐一核对数量和物流信息,“对了,昨天发往杭州的那批衬衫,物流说有两箱外包装破损,你跟仓库确认下是否要补发。”

“已经确认了,仓库今天上午重新打包,下午发顺丰,我把单号记在你桌上的跟单表里了。”小陈指了指她桌角的文件夹,“对了,中午一起去吃新开的那家牛肉面?听说味道不错。”

林夏刚想答应,手机又响了,是工厂生产部的刘主管:“小林,你那批给深圳客户的牛仔裤,水洗工艺出了点问题,样品达不到客户要求的做旧效果,怎么办?”

她的心瞬间提了起来:“刘主管,能重新调整工艺吗?客户对水洗效果要求很严,之前确认过样品的,怎么会出问题?”

“昨天换了个水洗师傅,没掌握好时间,第一批做了200条都不合格,现在要么重新水洗,要么跟客户协商降低标准。”刘主管的声音透着无奈。

林夏看了眼跟单表,深圳客户的交货期是后天,重新水洗至少需要一天,时间刚好卡得紧。“刘主管,麻烦安排重新水洗,我现在跟客户沟通,说明情况,争取他们同意推迟一天交货。”挂了电话,她深吸一口气,拨通深圳客户的电话,尽量让语气听起来平稳:“陈经理,跟您说个事,工厂水洗环节出了点小差错,第一批样品没达到要求,现在正在重新调整,想跟您申请推迟一天交货,我们会加急赶工,保证质量,您看可以吗?”

电话那头沉默了几秒,传来陈经理的声音:“推迟一天可以,但必须保证质量,我们下周三就要参展,不能再耽误了。”

“您放心,我会全程盯紧工厂的水洗环节,每天给您发进度视频,绝不会影响您参展。”林夏松了口气,挂了电话立刻在跟单表上用红笔标注“深圳牛仔裤:重新水洗,盯进度,每日发视频”,又给刘主管发消息:“刘主管,客户同意推迟一天,麻烦今天务必开始重新水洗,每两小时跟我同步一次进度。”

等处理完这些,已经是中午十二点半,小陈早就去吃饭了。林夏从抽屉里拿出早上带的三明治,咬了一口,发现面包已经凉了。她一边吃一边翻看跟单表,下午还有三件事要做:确认上海客户的印花稿、跟进广州辅料的物流、给张总送色卡的物流回执。

下午一点,上海客户回复了:“印花稿没问题,可以安排生产。”林夏立刻把文件转发给工厂生产部,附带生产要求:“1000套四件套,印花位置偏差不超过1cm,面料克重按合同要求,下周三前完成生产。”刚发完消息,顺丰客服打来电话,说广州的辅料已经取件,预计傍晚六点前送达工厂。她又给广州客户发了条消息,告知辅料进度,才算歇了口气。

三点多的时候,张总发来微信:“色卡收到了,谢谢小林,帮我跟紧后续生产,有问题及时说。”后面还加了个点赞的表情包。林夏笑着回复:“一定盯紧,您放心。”这段时间因为色卡的事,张总每天催好几次,现在终于落定,她心里的一块石头也放下了。

傍晚六点,同事们陆续下班,林夏的电脑屏幕还亮着。她正在整理当天的订单进度,把确认的信息标绿,待处理的标黄,有问题的标红,确保第二天上班能一目了然。手机突然响了,是母亲打来的:“夏夏,今晚回家吃饭吗?你爸炖了你爱吃的排骨汤。”

林夏看着屏幕上还没整理完的订单,声音带着歉意:“妈,今晚要加班,还有几个订单的进度没确认完,得跟工厂同步好,不然明天又要耽误。排骨汤您和爸先喝,等我忙完这阵,回家陪你们好好吃顿饭。”

“那你别太累了,记得点外卖,别总吃泡面。”母亲的声音带着心疼。

“知道了妈,我会的。”挂了电话,林夏眼眶有点发热。自从进入外贸旺季,她已经快一个月没回家了,每次视频,都能看到母亲鬓角的白发又多了几根。她揉了揉眼睛,继续整理订单,直到晚上八点,才把所有信息核对完毕,发给部门主管。

走出公司时,外面已经黑了,路灯发出昏黄的光,照在空荡荡的马路上。林夏掏出手机,给工厂刘主管发了条消息:“刘主管,深圳牛仔裤的水洗进度怎么样了?麻烦明天早上九点前同步我。”很快收到回复:“第一批已经水洗完成,正在晾干,明天上午给你发样品照片。”

她松了口气,走到地铁站,候车时打开手机,看到朋友圈里有人发了聚餐的照片,热热闹闹的。她想起自己的工作,每天跟着订单跑,手机24小时开机,客户的消息要秒回,工厂的问题要及时解决,没有固定的下班时间,没有周末,甚至连好好吃顿饭的时间都没有。但每次看到客户收到货后发来的“谢谢”,看到订单顺利完成时的成就感,又觉得所有的辛苦都值得。

第二天早上七点,林夏刚到公司,就收到了刘主管发来的样品照片:牛仔裤的水洗效果符合要求,做旧纹理自然,颜色也和确认样一致。她立刻把照片发给深圳客户,附带消息:“陈经理,样品水洗完成,效果符合要求,今天开始批量生产,下周二就能完成,周三上午给您发货。”

很快收到陈经理的回复:“很好,辛苦小林了。”后面跟着个微笑的表情包。林夏笑着把照片和客户回复转发给部门主管,然后打开跟单表,把深圳牛仔裤的状态从“待解决”改成“正常生产”,用绿色笔迹标注“下周二完成生产,周三发货”。

上午九点,张总发来消息:“小林,面料已经到工厂了,裁床明天开始,后续的生产进度你多盯紧点,有问题随时沟通。”

“张总放心,我每天跟工厂同步进度,有情况第一时间跟您说。”林夏回复道。

接下来的几天,林夏每天都在跟订单、盯进度、沟通客户中忙碌。广州的连衣裙顺利完成生产,按时发货;上海的四件套印花环节没有出现问题,按计划推进;深圳的牛仔裤也在周二顺利完成生产,周三上午准时发往客户公司。

周五下午,林夏收到深圳陈经理发来的消息:“货收到了,质量很好,谢谢小林,后续有订单还找你。”后面还附了张牛仔裤在展会上的照片,模特穿着牛仔裤,笑容灿烂。

林夏看着照片,心里充满了成就感。她打开跟单表,把深圳牛仔裤的状态改成“已完成”,用蓝色笔迹在旁边画了个小勾。这时,部门主管走过来,拍了拍她的肩膀:“小林,这个季度的订单完成率很高,客户反馈都很好,辛苦了。下周一给你放一天假,好好休息下。”

“真的吗?谢谢主管!”林夏惊喜地说。

“应该的,这段时间你确实太累了。”主管笑着说,“对了,下周有个新客户的订单,是件t恤,客户要求比较高,到时候还是交给你跟进。”

“没问题,我会盯紧的。”林夏点点头,心里充满了干劲。

下班时,林夏给母亲发了条消息:“妈,下周一我放假,回家陪你们吃午饭,想吃您做的排骨汤。”

很快收到母亲的回复:“好!我明天就去买排骨,再给你做你爱吃的鱼香肉丝。”后面跟着个开心的表情包。

林夏走出公司,夕阳的余晖洒在马路上,金色的光带像一条温暖的绸带。她看着手机里母亲的消息,想起这段时间的忙碌,想起客户的认可,想起订单完成时的成就感,心里暖暖的。她知道,跟单员的工作就是这样,每天跟着订单跑,在客户和工厂之间奔波,没有轰轰烈烈的大事,只有琐碎的细节和不断的沟通。但正是这些琐碎的细节,这些一次次的沟通,才能让订单顺利完成,才能让客户满意,才能让供应链顺畅运转。

下周一早上,林夏没有像往常一样去公司,而是回了家。母亲炖的排骨汤香气扑鼻,父亲在旁边忙着摆碗筷。吃饭时,母亲不停地给她夹菜:“多吃点,这段时间瘦了不少。”

林夏笑着说:“妈,我这工作虽然忙,但很有成就感,每次看到订单顺利完成,客户说谢谢,我就觉得特别开心。”

父亲点点头:“只要你喜欢,工作开心就好,别太累了。”

吃完饭,林夏坐在沙发上,陪着父母看电视。手机偶尔响起,是客户发来的消息,她简单回复后就把手机放在一边,享受这难得的休息时光。她知道,下周二上班后,又要开始新的订单跟进,又要开始新的忙碌。但她不害怕,因为她知道,每一份订单背后,都有客户的期待,都有工厂的努力,而她的责任,就是把这些期待和努力连接起来,让每一份订单都能顺利完成,让每一条跟单表里的晨昏线,都能画出圆满的句号。

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