初秋的夔北街道，梧桐叶开始泛黄。街道办会议室里，3 张年轻的面孔显得有些拘谨 —— 刚毕业的大学生小吴、小陈、小郑，背着双肩包，手里攥着笔记本，眼神里满是期待，又藏着几分不安。
“欢迎三位加入夔北街道大家庭！” 季秋水笑着起身，给他们递上一杯热茶，“基层工作不像学校里的理论学习，需要跟老百姓打交道，需要解决实际问题，你们有什么不懂的，尽管问。”
街道办副主任赵志强却有些担心：“季书记，他们刚毕业，对基层工作流程、群众沟通技巧一窍不通，我看不如先让他们在办公室做台账、写材料，熟悉半年后再接触群众，这样稳妥些。”
“赵主任，我不这么认为。” 季秋水摇摇头，“基层干部要‘在干中学’，光靠看材料、写台账，永远不知道老百姓真正需要什么。咱们街道有经验丰富的社区主任、调解能手、老党员，不如给每个年轻干部安排‘导师’，让老同志们带着他们干，这样成长更快。”
随后，季秋水宣布了 “传帮带” 方案：小吴跟着和平社区主任李梅，学习社区走访、需求摸排；小陈跟着街道调解能手王芳，学习矛盾调解、群众沟通；小郑跟着退休老党员张大叔，学习街道历史、政策宣讲。方案里还明确：每周至少跟着导师下社区 3 次，每月提交 1 份 “成长手记”，季秋水亲自审核。
年轻干部们听完，既兴奋又紧张。小吴在笔记本上写下：“目标：学会跟群众沟通，年底能独立走访 50 户居民。” 可他不知道，第一次下社区，就遇到了 “下马威”。
周一上午，小吴跟着李梅去和平社区走访独居老人。来到 78 岁的张奶奶家，李梅刚进门就笑着说：“张奶奶，最近身体怎么样？昨天降温，您加衣服了吗？”
张奶奶拉着李梅的手，絮絮叨叨地说：“挺好挺好，就是腿有点疼，昨天小李给我送的膏药，贴了很管用。”
小吴站在旁边，手里攥着《需求登记表》，等李梅和张奶奶聊完，才生硬地问：“张奶奶，您有什么需求吗？比如助餐、助浴，或者其他服务？”
张奶奶愣了一下，眼神里闪过一丝疏离：“没有没有，我挺好的，不麻烦你们了。”
接下来走访的几户老人，小吴都是这样 —— 只会问 “您有什么需求”，老人们要么说 “没有”，要么敷衍几句，根本不愿多说。中午休息时，小吴坐在社区长椅上，有些沮丧：“李主任，为什么老人们都不愿跟我说需求啊？我明明是来帮他们的。”
李梅笑着说：“小吴，跟老人沟通，不能上来就问‘需求’，要先拉家常，让他们觉得你亲切。你想想，陌生人突然问你‘你需要什么帮助’，你会不会觉得不自在？”
小吴若有所思地点点头。下午，季秋水特意来到和平社区，跟着小吴一起走访。来到陈大爷家，季秋水先走进厨房，看了看灶台上的菜：“陈大爷，您中午吃的面条啊？这面条看着就香，您牙口不好，煮得这么软烂，真会照顾自己。”
陈大爷笑着说：“是啊，牙不好，只能吃软和的。”
“我妈跟您年纪差不多，也爱吃面条，我每周都回家给她煮。” 季秋水坐下来，跟陈大爷聊起了家常，从 “做饭” 聊到 “儿女”，再聊到 “身体状况”。聊着聊着，陈大爷主动说：“季书记，我这洗衣机坏了，洗衣服不方便，不知道能不能帮我修修？”
离开陈大爷家，季秋水对小吴说：“你看，跟老人沟通，要先问‘吃饭了吗’‘身体怎么样’‘家里孩子最近回来吗’，这些家常话能拉近距离，等他们信任你了，自然会跟你说需求。你上来就问‘需求’，老人们会觉得你是‘来完成任务的’，不是‘来真心关心他们的’。”
小吴恍然大悟，在笔记本上写下：“跟群众沟通，先拉家常，再谈需求 —— 要让群众觉得你是‘自己人’。”
与此同时，小陈也遇到了难题。他跟着王芳调解 “邻里漏水纠纷”，楼上的住户说 “楼下故意找茬”，楼下的住户说 “楼上不配合维修”，两人吵得不可开交。小陈忍不住说：“你们应该冷静点，楼上应该尽快找人维修，楼下也应该多体谅，这样才能解决问题。”
可他的话不仅没起到作用，反而让双方更激动了。“你这小伙子，没经历过这事，别瞎指挥！” 楼下的住户说。
小陈很委屈，王芳却拉着他说：“小陈，调解矛盾不能说‘你们应该怎么样’，要先听他们说，了解他们的难处。楼上的住户最近在装修，没时间找维修师傅；楼下的住户家里的天花板被泡坏了，心里着急，你要先理解他们的情绪，再帮他们想办法。”
随后，王芳先让楼上的住户说 “为什么没维修”，再让楼下的住户说 “漏水带来的影响”，等双方情绪平静了，才提出 “楼上先找临时措施防止漏水，周末找维修师傅，楼下配合维修” 的方案，双方很快就同意了。
小陈看着王芳的做法，在 “成长手记” 里写道：“调解矛盾，不是‘当裁判’，是‘当桥梁’—— 先听后说，先理解后解决。”
为避免 “传帮带” 流于形式，让年轻干部的成长有路径、有抓手、有反馈，季秋水结合基层工作实际，将 “跟着导师干” 细化为 “三个一” 措施，每个措施都明确 “具体内容、执行标准、考核方式”，确保年轻干部 “每天有收获、每周有进步、每月有成长”。
（一）每天跟着导师学一个技巧：从 “零散学” 到 “系统练”
1. 技巧分类与学习清单
根据年轻干部的岗位方向，季秋水联合导师们制定了 “每日技巧学习清单”，按 “走访沟通、矛盾调解、政策宣讲” 三大类梳理出 30 个核心技巧，确保每天学习的技巧 “实用、可操作”：
走访沟通类（小吴重点学）：包括 “如何用家常话开场拉近距离”“如何观察老人家庭细节判断需求”“如何记录需求更全面（需包含‘特殊要求 + 时间节点’）”“如何应对群众‘不愿说’的情况” 等；
矛盾调解类（小陈重点学）：包括 “如何用‘先共情再说理’缓解情绪”“如何从双方诉求中找‘利益平衡点’”“如何用‘举例法’让方案更易接受”“如何避免说‘你们应该怎样’的命令式话术” 等；
政策宣讲类（小郑重点学）：包括 “如何把‘政策术语’转化为方言俗语”“如何结合街道案例讲政策”“如何用‘提问互动’避免单向宣讲”“如何应对老人们的‘高频疑问’” 等。
2. 学习与实践要求
每日晨学 10 分钟：每天上班后，导师用 10 分钟拆解当天要学的技巧，比如李梅教小吴 “观察家庭细节” 时，会带着他看 “灶台上的菜是否新鲜（判断老人是否能自己做饭）”“窗户是否关好（判断老人行动是否方便）”，并现场演示如何从细节切入提问；
下午实践 1 小时：导师带着年轻干部下社区，将当天学的技巧用于实际工作，比如王芳教小陈 “共情话术” 后，会让他在调解小纠纷时尝试说 “要是我遇到这种事，我也会着急”，再根据实际效果调整；
晚间复盘 5 分钟：每天下班前，年轻干部需在 “成长手记” 里记录 “今日学的技巧、实践中的使用情况、遇到的问题”，导师当天批阅，标注 “需改进的地方”，比如小吴记录 “用‘您吃饭了吗’开场后，老人愿意多说两句，但问到需求时还是回避”，李梅批注：“下次可以从‘吃饭’延伸到‘做饭是否方便’，再自然过渡到需求。”
3. 考核方式
每周五，导师根据年轻干部 “每日技巧实践记录”，从 “技巧掌握度（是否能熟练使用）、群众反馈（是否能让群众放松）、问题改进（是否能修正不足）” 三个维度打分，80 分以上为 “合格”，连续 3 天不合格需重新学习该类技巧。
（二）每周独立处理一件小事：从 “跟着看” 到 “自己干”
1. 小事分类与难度梯度
为避免年轻干部因 “干不了大事、小事不敢干” 产生挫败感，季秋水按 “难度梯度” 梳理出 “基础型、提升型、挑战型” 三类小事，让年轻干部从 “能上手” 的小事做起，逐步积累信心：
基础型小事（第 1-2 周做）：无需决策、只需执行，比如 “帮独居老人代买指定药品（需记录‘药品名称 + 剂量 + 是否需要拆零’）”“整理本周走访的需求台账（需按‘优先级’标注）”“给居民发放政策宣传手册（需简单讲解核心内容）”；
提升型小事（第 3-6 周做）：需简单沟通、协调，比如 “帮群众解答‘养老补贴申请材料’的疑问”“跟进上周走访的需求解决进度（需反馈给群众）”“协助导师组织小型活动（如‘老年聊天角’的签到、物资准备）”；
挑战型小事（第 7 周后做）：需独立沟通、初步判断，比如 “独立走访 3-5 户居民并完整记录需求”“独立调解‘邻里垃圾投放’等简单矛盾”“独立在社区宣讲 15 分钟的政策片段（如‘医保缴费时间调整’）”。
2. 执行与反馈流程
周一领任务：每周一上午，年轻干部从 “小事清单” 中选择本周要独立处理的事，导师需明确 “任务目标、注意事项、可求助的情况”，比如小陈第一次独立处理 “商铺占道纠纷” 前，王芳提醒：“要是双方情绪激动，先打电话找我，别硬扛；重点听他们‘为什么要占道’和‘希望怎么解决’，别先定方案。”
过程可求助：年轻干部处理过程中遇到困难，可随时向导师请教，但需先说明 “自己尝试过的办法、遇到的卡点”，避免 “直接甩问题”；
周五复盘会：每周五下午，3 位年轻干部轮流分享 “本周处理小事的过程、遇到的问题、学到的经验”，导师现场点评，比如小吴分享 “帮张奶奶代买降压药时，忘了问‘是否要常吃的品牌’，买错后重新跑了一趟”，李梅点评：“下次代买药品，一定要问‘品牌 + 剂量 + 是否需要医保报销’，这是走访的‘细节必修课’。”
3. 考核方式
每月根据 “小事完成质量” 打分，标准包括 “是否按要求完成”“群众是否满意（通过电话回访）”“是否能总结经验教训”，连续两周完成 “挑战型小事” 且群众满意度达 90% 以上，可进阶处理更复杂的任务。
（三）每月参加一次 “经验分享会”：从 “自己悟” 到 “共成长”
1. 分享会内容与形式
为避免分享会 “走形式、说空话”，季秋水明确分享会需围绕 “三个核心模块” 展开，每次时长 1.5 小时，确保 “有干货、有讨论、有收获”：
模块一：问题复盘（40 分钟）：每位年轻干部需准备 “本月遇到的 1 个典型问题 + 尝试过的 2 种解决办法 + 未解决的卡点”，比如小陈分享 “调解‘楼上孩子跑跳’纠纷时，用‘建议家长管孩子’没效果，后来用‘铺隔音垫 + 固定玩耍时间’才缓解，卡点是‘如何让家长愿意花 money 买隔音垫’”；
模块二：经验提炼（30 分钟）：导师引导年轻干部从问题中提炼可复制的经验，比如王芳从陈小事例中总结 “调解家庭类纠纷，要‘给方案而非提要求’，比如不说‘你要管好孩子’，而是说‘试试铺隔音垫，既不影响孩子玩，也不吵到楼下’”；
模块三：案例教学（20 分钟）：导师分享 1 个自己处理过的 “复杂案例”，拆解 “当时怎么想、怎么做、为什么这么做”，比如张大叔给小郑讲 “十年前宣讲‘新农合’时，老人们担心‘交了钱用不上’，后来用‘隔壁王大爷住院报销 80%’的案例才打消顾虑”，让小郑明白 “案例比道理更有说服力”。
2. 分享会成果转化
形成 “经验手册”：每次分享会后，年轻干部需将讨论的经验整理成 “实操小贴士”，比如 “调解时避免说‘你们应该’，改用‘咱们试试这样’”“宣讲时每 10 分钟提 1 个小问题，比如‘大家觉得这个补贴政策好不好’”，季秋水会将这些小贴士汇总成《年轻干部基层工作手册》，供后续新人参考；
下月实践重点：根据分享会发现的问题，确定下月 “重点改进方向”，比如小吴 “记录需求漏特殊要求”，下月重点练 “走访时重复确认‘有没有需要特别注意的地方’”；小郑 “宣讲时互动少”，下月重点练 “设计 3 个简单互动问题”。
通过 “三个一” 措施的细化，年轻干部的成长从 “模糊的跟着学” 变成 “清晰的照着做”：小吴用 “观察细节 + 家常话开场”，走访时群众愿意说需求的比例从 30% 提升到 80%；小陈用 “共情话术 + 给方案”，调解成功率从 60% 提升到 85%；小郑用 “案例 + 互动”，政策宣讲时群众的专注度明显提高，老人们的提问也从 “听不懂” 变成 “怎么申请”。
正如小吴在 “成长手记” 里写的：“以前觉得‘跟着导师学’很虚，现在有了‘三个一’，每天知道学什么、每周知道干什么、每月知道改什么，心里越来越有底，也越来越觉得基层工作‘有章可循、有法可依’—— 原来成长不是靠‘悟’，是靠‘练’，靠每天多学一个能用的技巧，每周多干一件能落地的小事。”
两个月后，小吴已经能独立走访 20 户居民，记下 15 条需求，其中 8 条已经解决；小陈能成功调解 “邻里漏水”“商铺占道” 等 5 起矛盾，居民都说 “这小伙子懂我们”；小郑能独立在社区宣讲政策，还能回答老人们的各种疑问。
为了让年轻干部及时总结经验、发现问题，季秋水组织了 “年轻干部每月述职会”，每次都让老干部现场点评，提出改进建议。
第一次述职会上，小吴说：“我现在能跟老人拉家常了，但有时候还是不知道怎么深入了解他们的需求，比如有位老人说‘挺好的’，但我能看出来他有难处，却不知道怎么让他说出来。”
退休老党员张大叔点评：“小吴，这是因为你还没真正‘走进’老人的生活。下次走访时，你可以看看老人家里的情况 —— 比如灶台上有没有新鲜的菜，衣服是不是洗干净了，从这些细节里就能看出他们的难处。比如上次你帮刘奶奶换灯泡，就是从‘灯泡坏了’这个细节，发现她需要帮助。”
小陈说：“我现在能调解一些简单的矛盾，但遇到复杂的矛盾，还是会紧张，不知道怎么应对。”
调解能手王芳点评：“小陈，遇到复杂矛盾，别慌，先把双方的情绪稳住，再找‘突破口’—— 比如上次调解‘邻里噪音纠纷’，你可以先找双方都信任的人帮忙劝说，再提出方案。记住，调解不是‘一次性解决’，有时候需要多次沟通，要有耐心。”
小郑说：“我现在能宣讲政策了，但有时候老人们会问一些我没准备的问题，我就不知道怎么回答。”
社区主任李梅点评：“小郑，这是因为你对政策的理解还不够深入。下次宣讲前，你可以先把老人们可能问的问题列出来，提前查资料、问同事，做到‘有备无患’。另外，遇到不会的问题，别装懂，坦诚地说‘我回去查清楚再告诉您’，老人们会理解的。”
每次述职会，年轻干部都能学到新东西，也能发现自己的不足。小吴在 “成长手记” 里写道：“每月述职会就像‘加油站’，让我知道自己哪里做得好，哪里需要改进，跟着老同志们学，心里更有底了。”
半年时间，夔北街道的年轻干部们已经能独当一面。小吴负责的 “老年聊天角”，从最初的 5 位老人，发展到现在的 30 位老人，还增加了 “手工制作”“健康讲座” 等活动；小陈调解的矛盾，成功率从最初的 60% 提升到 90%，还总结出 “倾听 - 共情 - 方案 - 跟进” 的调解四步法；小郑宣讲政策的次数越来越多，还制作了 “政策宣传手册”，用漫画的形式把政策讲通俗，深受老人们喜欢。
在市里组织 “基层干部能力大赛”活动中，夔北街道的 3 位年轻干部都参加了。小吴分享 “走访群众的技巧”，小陈分享 “矛盾调解的经验”，小郑分享 “政策宣讲的方法”，都获得了好评。赛后，其他区县的干部问他们：“你们刚毕业半年，怎么这么懂基层工作？”
小吴笑着说：“多亏了街道的‘传帮带’，老同志们带着我们干，教我们怎么跟群众沟通，怎么解决问题，我们才能进步这么快。”
更意外的是，市里把夔北街道的 “传帮带” 做法作为 “基层干部培养典型”，组织其他区县来学习。季秋水在经验分享会上说：“基层干部培养，不是‘让他们自己摸索’，是‘带着他们成长’。老同志们有经验，年轻干部有活力，把两者结合起来，才能打造一支‘懂基层、爱群众、会干事’的队伍。”
年底某日，小吴拿着自己写的《走访手记》，来到季秋水的办公室。手记里，不仅记录了走访的 200 户居民的需求，还附上了照片、解决进度，最后几页，是他的感悟：
“刚来街道时，我觉得基层工作很难 —— 不会跟群众沟通，不知道怎么解决问题，甚至有过‘想辞职’的念头。但跟着李主任走访，跟着季书记学习，我慢慢明白，基层工作没有‘高深的技巧’，只有‘真心的付出’。你多走一里路，多听一句话，多帮一个小忙，群众就会信任你；你从‘不知道怎么开口’到‘能跟老人拉家常’，从‘不会记录需求’到‘能帮群众解决问题’，这就是成长。
以前在学校里，我学的是‘理论知识’，以为基层工作就是‘按流程办事’，现在才知道，基层工作是‘因人而异、因事而异’—— 对老人要耐心，对年轻人要坦诚，对有困难的人要热心。季书记说‘基层不是镀金场，是练兵场’，我现在终于懂了 —— 在这里，我不仅学会了‘怎么工作’，更学会了‘怎么做人’，学会了‘怎么为老百姓着想’。
谢谢季书记，谢谢老同志们，给我们机会，带我们成长。未来，我会继续跟着老百姓学，跟着老同志们学，做一名‘让群众满意的基层干部’。”
季秋水看完手记，心里满是欣慰。她想起半年前，这 3 位年轻干部刚来时的拘谨和不安，再看现在他们自信的样子，不禁感慨：“基层干部的成长，需要‘传帮带’的助力，更需要‘在干中学’的坚持。只要我们给年轻干部机会，教他们方法，他们就能在基层的土壤里，长成‘参天大树’。”
她在小吴的手记上写下评语：“基层工作的真谛，在于‘把群众当家人，把群众的事当自己的事’。你的成长，我们都看在眼里；你的付出，群众都记在心里。继续加油，未来可期！”