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阳光透过玻璃窗洒在办公桌上,洛倾颜轻轻摩挲着手中的钢笔,水晶在晨光中泛着柔和的微光。她深吸一口气,翻开昨夜整理好的用户反馈数据,开始逐条比对。

“顾总说今天要启动潜在客户跟进计划。”助理小唐抱着一沓资料走进来,“cRm系统已经上线了测试版,销售部那边正在分组。”

洛倾颜点头,目光落在屏幕上一个特别的评论上:“功能太复杂,不如你们看起来简洁。”她轻笑了一下,随手标红这条信息,“这位客户,可能是我们的突破口。”

她将这支笔轻轻转动三圈,水晶微微一闪——这是她感知情绪的小仪式。果然,一股淡淡的期待感从笔尖传来,像是有人正站在十字路口,犹豫着要不要迈步向前。

不多时,顾逸尘走进会议室,西装妥帖,眉眼清朗,手中端着一杯热咖啡。他扫了一眼投影幕布上的进度表,点了点头:“准备得不错,现在开始分配任务。”

会议室内气氛迅速紧张起来。销售团队分成五个小组,每人手头都是一份厚厚的名单,上面标注着潜在客户的联系方式、兴趣点以及历史互动记录。但问题很快浮现出来:资料分散在多个平台,有些信息缺失严重,甚至连性别和年龄段都要靠推测。

“这样效率太低了。”一名销售主管皱眉,“我们怎么知道该优先联系谁?”

洛倾颜站起身,轻轻敲了敲手中的钢笔。“别急,我有办法。”

她闭上眼,指尖轻触笔身,脑海中浮现出那场推广活动的画面。用户的点赞、转发、留言……像一张张小小的星光,在她心中连成一片。她睁开眼,快速在电脑上操作,调出一组数据。

“这些是主动分享过使用体验的人。”她指着屏幕,“他们愿意发声,说明对我们产品有好感。我们可以优先跟进他们的朋友或同圈子用户。”

顾逸尘挑眉看了她一眼,眼中闪过一丝赞许。“好,It部门十分钟内更新cRm分类逻辑,按互动频次和情感倾向自动排序。”

会议室里顿时忙碌起来。不到半小时,系统就完成了升级,原本杂乱无章的数据被清晰归类,每个人的任务清单也变得井然有序。

午后,邮件模板的设计成为下一个难点。

“标准模板打开率只有12%。”市场部负责人苦着脸,“大家都觉得没新意。”

洛倾颜低头看着屏幕上那一行行冰冷的文字,忽然想到什么。她转头看向顾逸尘,发现他正专注地盯着屏幕,眉头微蹙。

她轻轻转动笔帽,水晶闪了一下——他在思考,但情绪平稳,并不焦虑。这让她安心了些。

“或许我们可以加一点‘人情味’。”她提议道,“比如结合用户自己说过的话,定制化开头。”

“比如?”顾逸尘问。

“比如这位客户,他说‘功能太复杂,不如你们看起来简洁’。”她指着一条留言,“我们可以在邮件开头写:‘您好,看到您曾提到喜欢简洁设计,我们为您准备了一份专属优化方案。’”

众人眼前一亮。

“再加上限时福利和专属客服二维码。”她继续补充,“让客户感受到被重视,而不是群发广告。”

顾逸尘点头,拿起笔在白板上写下几个关键词:“个性化 + 利益驱动 + 情感连接”。

最终定稿的邮件简洁又不失温度:

主题:您的意见,我们认真听了

尊敬的[客户姓名],

感谢您在【产品名称】的推广活动中给予关注与评价。我们注意到您曾提到“功能太复杂,不如你们看起来简洁”,这句话让我们非常感动——因为这就是我们最初设计产品的初衷。

为回馈您的支持,我们特为您准备了一份专属优惠方案(点击查看详情),并安排了专属客服随时为您解答疑问。

期待与您进一步交流,也希望【产品名称】能真正成为您生活的一部分。

顺祝愉快,

【公司名称】团队敬上

邮件末尾,还附上了一张温馨的产品使用插画:画面中,一对男女坐在窗边,共用一台设备,窗外是城市的灯火,背景音乐似有若无,仿佛一首未完的钢琴曲。

洛倾颜望着那幅画,心头忽然一动。她想起昨天那条留言:“这款产品,让我想起了一个人。”

她没有告诉任何人,只是默默将那条评论截图保存下来。

傍晚时分,电话跟进正式开始。

起初并不顺利。大多数客户接听率极低,即便接通,也只是敷衍几句便匆匆挂断。

“再看看吧。”

“我现在不太方便。”

“你们先发资料过来,我有空会看。”

洛倾颜听着耳边不断传来的忙音,眉头微蹙。她低头看着手中的笔,轻轻转动笔帽。

水晶微微发光。

她在心里默念:“那些犹豫的人,把他们标记出来。”

很快,系统筛选出一批处于“犹豫”状态的客户名单。洛倾颜将这份名单交给销售团队,并建议:“这些人其实有兴趣,只是需要一点推动力。”

顾逸尘接过名单,翻阅几页后点头:“话术也要调整。”

他亲自拨通第一通电话,语气温和却不失专业:“您好,我是顾逸尘,看到您曾在社交平台上留言说‘功能太复杂,不如你们看起来简洁’,我们非常感谢您的反馈。基于这一点,我们做了一些针对性优化,想请您试用一下,不知道您是否感兴趣?”

对方沉默了几秒,随后声音带着些许惊讶:“啊……你们居然记得?”

“当然。”顾逸尘微笑,“每一位用户的反馈,都是我们进步的方向。”

通话结束后,洛倾颜看着他,忍不住笑了:“你刚才那句话,真的很有效。”

“是吗?”他抬眸看她,眼神温柔,“那下次,你也试试。”

她点点头,拿起电话,拨通下一通号码。

随着策略调整,成功率明显提升。不少客户开始表达兴趣,甚至有几位直接询问购买流程。

“有一位客户提到,他的朋友也在关注这个产品。”小唐兴奋地汇报,“说是打算一起买来看看效果。”

洛倾颜闻言,眼睛一亮。

她悄悄记下这个备注:【潜在转介绍线索】

天色渐暗,办公室的灯光一盏盏亮起。窗外的城市依旧喧嚣,而屋内的节奏却愈发紧凑。

顾逸尘合上笔记本,走到洛倾颜身边,将一杯温热的奶茶放在她桌角:“辛苦了。”

她抬头看他,嘴角扬起一抹浅笑:“还没结束呢。”

他点头,目光落在她的钢笔上,忽然开口:“你有没有想过,这支笔的能力,也许不只是帮助你了解我。”

她怔了一下,随即低头看着那支笔,水晶在灯光下闪烁着温柔的光芒。

“也许吧。”她轻声说。

夜色渐深,城市如常运转,而属于他们的故事,仍在悄然推进。

洛倾颜轻轻放下电话,望向窗外。

她知道,明天,会有更多机会等待着他们去抓住。

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