低沉的男声响彻售后服务大厅。
而在这个男人发飙的瞬间。
原本聒噪的大厅瞬间鸦雀无声。
无论是排队等号的客人们,还是在前台耐心与客户交谈的前台人员,亦或是正在回复男人问话的客服小姐。
所有人都大气不敢喘的样子。
这男人一开始是抱着小女儿进门的。
在将平板电脑交给客服,并且说明情况的时候。
男人怀里的小姑娘忽然伸手把爸爸的眼镜给拿了下来,然后像捣蛋的小朋友似的,满眼“来抓我呀”的意味,拿着爸爸的眼镜,牵着哥哥的手,逃出了售后服务大厅。
男人只是面无表情地瞥了一眼小朋友,并没有追过去,而是给了自己妻子一个眼神,让妻子去看好孩子。
然后,男人就把手中的平板电脑递给了大厅的客服小姐,并详细地说明,究竟发生了什么问题,还说这平板电脑里有资料没来得及拷贝出来,如果可以,希望维修不影响数据。
同时,他还询问了维修流程。
一开始,男人说,这个平板电脑在前一天还能够使用,但不知为什么,从昨天晚上开始,就无法开机了,哪怕是插着电源,也开不了机。
这种问题不算太常见,但也不是没有发生过。
客服小姐本应该是可以应对自如的。
然而……
一切变化,是从客服的“甩锅”术语开始的。
客服小姐说自己不是维修人员,并不清楚这样的问题应该怎么处理,但是她可以立即去帮忙询问维修人员,并且给予答复。
而这位客服小姐询问了维修人员之后,给予的答复却是:
“您如果不那么着急的话,我们可以帮您联系厂家,将平板电脑邮寄过去,等厂家的师傅评估维修方案,再给您打电话,费用大概是五百元起。”
“如果您要是在这里维修的话,您得做好心理准备,有可能达不到您的预期。”
“……您这款平板电脑已经使用了四年了对吧?费用500以上的话,建议您买一款新的产品……”
然后,男人一脸冰冷地问道:“……你的意思是,在这里维修,你们技术很糟糕,极有可能会修坏它,是这个意思,对吗?!”
这男人看起来不像善茬,大家也只是莫名有点心理压力而已。
但当他显露出负面情绪的时候。
整个内室里的人都受到了严重的影响。
客服小姐是一个说话软软糯糯的女孩,她在不停地接听来电。
大概是用这样温柔可爱的声音,能安抚住所有来电的客人。
然而,男人根本没有给她任何面子,也不会因为她声音温柔而区别对待。
客服小姐被吓得浑身颤抖了起来,怔怔不语。
里面的维修师傅意思确实是如果在这里拆盖维修,确实有可能会修坏这个已经有年头的平板电脑。
加上这男人来这里讲述平板电脑的问题说得仔细又清晰,第一印象就给人感觉他是一个非常难缠的客户。
维修师傅怕招惹麻烦,不敢就地维修。
哪怕几率再低,也确实有可能会修坏这个电子产品,要么这名客户主动表示修坏也没关系,不然他们是不敢修的。
但是他们不能直接说“我们技术不行,不敢帮你修”。
可没想到的是,客服那模棱两可的回应,被男人抓住了重点。
要是换了别人这么质问,客服小姐还会笑着继续甩锅的话术。
可面对这可怕的男人,她一个字都说不出来了。