苏锦屏协理崔嬷嬷整顿尚宫局杂役房的消息，像一阵不大不小的风，在宫里悄悄吹过。
大部分人，特别是那些高高在上的主子娘娘们，对此并没太在意。
一个新晋的贵人，去管管下面奴才们鸡毛蒜皮的小事，能翻出什么浪花来？不过是皇后娘娘随便给个差事，打发时间罢了。
只有少数有心人，比如定国公府那边，比如景祺阁的宁嫔，在听到这个消息时，眼神里才闪过一丝不易察察的深意。
他们知道，皇后娘娘这一手，看似平淡，实则是在……“试玉”。
而对苏锦屏来说，这可不是什么“小差事”，这是她入宫以来，接手的第一个真正意义上的“项目”！而且还是个“老大难”项目！
尚宫局杂役房，顾名思义，就是负责整个尚宫局（包括下面掌管服饰、膳食、医药、陈设等各司）所有杂役人员、以及公共工具、库房、休息室等日常管理的地方。
听起来不起眼，但实际上，这里面的人员构成极其复杂，各种关系盘根错节，积弊已深。
这里有倚老卖老的管事嬷嬷，有拉帮结派的小团体，有偷奸耍滑的老油条，也有受气包一样的新手宫女。
工具房里的东西，常年失修，领用混乱，损坏丢失是常事。
休息室更是因为空间有限，分配不均，三天两头为了抢个好位置或者多歇一会儿而吵架拌嘴，甚至动手打架。
崔嬷嬷虽然严厉，但也精力有限，不可能事事亲为。
下面的管事嬷嬷们，要么能力不足，要么就是和稀泥，导致这些问题一直得不到根本解决，成了尚宫局一个不大不小、却又让人头疼的“顽疾”。
皇后把这么个“烂摊子”交给苏锦屏，还美其名曰“协理”，摆明了就是想看看她到底有几斤几两。办好了，是她苏锦屏有本事；办砸了……那崔嬷嬷自然会出来收拾残局，也怪不到皇后头上。
苏锦屏心里跟明镜似的。但她没有丝毫退缩，反而……充满了斗志！
不就是个“老大难”项目吗？她在现代职场，接手的“烂尾楼”、“烫手山芋”还少吗？越是这种看似棘手的问题，越能体现她的价值！
她上任的第一天，没有像其他人想象的那样，急着去烧什么“三把火”，也没有摆什么贵人的架子。
她只是带着小翠，安安静静地，在杂役房的各个角落，转了一整天。
她仔细观察着那些宫女太监们的工作状态，听着她们私下里的抱怨和议论，查看工具房的登记簿（如果有的话），丈量休息室的面积……
她甚至还亲自跟几个看起来比较老实、或者比较有怨气的洒扫宫女聊了聊，问了问她们平时遇到的具体困难和不满。
她这种“接地气”的做法，让那些原本对这位新来的“协理贵人”抱着观望、甚至抵触情绪的宫女太监们，都感到有些意外。
“这位苏贵人……好像跟其他主子不太一样啊？”
“是啊，一点架子都没有，还问咱们累不累，缺什么……”
“我看啊，也就是做做样子，能管什么用？”
“谁知道呢，先看看再说吧……”
苏锦屏把收集到的所有信息，都仔仔细细地记录在随身携带的小本子上（她用炭笔在粗纸上画的各种符号和简图）。
晚上回到流云轩，她顾不上休息，立刻就着昏暗的油灯，开始整理这些“一手资料”。
人员构成： 老、中、青三代宫女太监比例如何？有没有明显的帮派和小团体？哪些人是刺头？哪些人是老好人？哪些人有怨气但不敢说？
工作流程： 工具领用、归还、报修的流程是什么？有没有漏洞？休息室的使用是如何安排的？合不合理？
资源状况： 工具数量够不够？质量怎么样？有没有闲置或者浪费的情况？休息室的空间够不够？设施怎么样？
主要矛盾点： 是工具分配不均？还是休息时间冲突？或者是管事嬷嬷偏袒不公？
她就像一个经验丰富的项目经理，在做项目启动前的需求调研和现状分析。
整整三天，苏锦屏几乎都泡在了杂役房。她问遍了能问到的人，看遍了能看到的地方，心里对这个“烂摊子”的症结，已经有了大致的了解。
“主子，您这是……” 小翠看着苏锦屏在本子上画的那些她完全看不懂的“框框”、“箭头”和“曲线图”，一脸茫然。
“这叫……流程优化图。” 苏锦屏随口解释了一句，然后指着其中一个“打满叉”的框框说，“你看，问题就出在这里。工具领用没有明确的责任人，也没有严格的登记和检查制度，所以才会出现工具损坏无人报修、甚至私藏丢失的情况。久而久之，大家都不爱惜东西，工具自然越来越少，越来越不够用，矛盾也就越来越多了。”
她又指向另一个标注着“冲突”的区域：“还有这里，休息室的使用，完全是靠先到先得，或者管事嬷嬷一句话。那些老资格的、或者会钻营的，就能占着好位置，睡安稳觉。那些新来的、或者老实本分的，就只能轮到又小又潮湿的角落，甚至没地方歇脚。这能不吵架吗？”
小翠听得似懂非懂，但她能感觉到，主子说的这些，确实都是杂役房里天天发生的事儿。
“那……那主子，咱们该怎么办呢？”
“不急。” 苏锦屏笑了笑，“问题找到了，解决办法自然也就有了。不过，在拿出我的方案之前，我们还得……再做点准备工作。”
她让小翠，拿着她画的一些简单的“调查问卷”（用这个时代的人能看懂的方式提问，比如“你觉得工具房最需要改进的地方是什么？”“你希望休息室如何安排才更公平？”），悄悄地分发给那些她之前接触过的、比较信得过的宫女太监们，让他们匿名填写（或者口述，由小翠记录）。
她要收集更广泛的“民意”，一来可以更全面地了解问题，二来……也是为了将来推行新制度时，减少阻力，争取支持。
同时，她又让小林子和小禄子帮忙，去内务府库房那边，打听一下尚宫局杂役房每年领用工具的数量、种类、以及报损报修的记录（如果这些记录存在的话）。
她要用数据说话！
又过了几天，当所有的信息都汇集到苏锦屏这里时，她那份“尚宫局杂役房管理优化方案（初稿）”，也终于成型了！
这份方案，用词简单直白，配上了清晰明了的图示，核心内容就是她之前跟皇后说的那三条的细化版：
明规矩，定权责：
工具管理： 建立详细的工具台账，每件工具编号登记，责任到人。
领用、归还必须签字画押。定期盘点，损坏的要查明原因，若是人为损坏，照价赔偿（可以用月例抵扣，或者罚做额外差事）。
鼓励爱惜工具，对于常年保持工具完好、或者主动维修工具的，给予奖励（比如多给点炭火，或者赏几块点心）。
休息室管理： 根据当值班次、工作强度、以及……嗯……“服务年限”和“日常表现”（这个可以灵活掌握，用来平衡老资格和新人的矛盾），制定一个相对公平的“积分轮换”制度。积分高的可以优先选择休息时间和位置。并且，设立公共休息区和相对安静的“轮休区”，避免互相干扰。所有规则张榜公布，公开透明。
通言路，解心结：
设立一个匿名的“意见箱”（可以用一个不起眼的旧匣子代替），鼓励大家把对杂役房管理的意见和建议写下来（或者找人代写）投进去。苏锦屏会定期查看，对于合理的建议，酌情采纳。
定期（比如每半个月）由苏锦屏或者她指定的人（比如小翠），召集几个不同层级的宫女太监代表，开个小型的“座谈会”，听听大家的呼声和困难，及时解决一些小矛盾。
树榜样，扬正气：
对于那些在工作中表现突出、或者在遵守新规矩方面做得好的宫人，要及时给予表扬和奖励（物质奖励和精神奖励相结合）。把他们的事迹“不经意”地宣扬出去，树立正面典型。
对于那些屡教不改、或者故意破坏规矩的，也要有明确的惩罚措施（比如扣罚月例、增加差事、甚至上报崔嬷嬷处理），以儆效尤。
这份方案，可以说，把现代企业管理的很多精髓，都巧妙地融入了进去。既有制度建设，又有激励机制，还有沟通渠道和典型示范。
苏锦屏自己看完，都觉得……挺完美的！至少在这个时代，绝对是超前的！
她小心翼翼地把方案誊写在干净的纸上，然后，没有立刻去找崔嬷嬷，而是……
她做了一件让小翠都有些意外的事情。
她让小翠，拿着这份方案的“初稿”，悄悄地，先去找了几个在杂役房里比较有怨气、但又有点头脑的小管事或者老宫女，“私下里”征求了一下她们的意见。
“主子，您……您这是做什么？” 小翠不解，“这份方案，不是要直接给崔嬷嬷和皇后娘娘看的吗？怎么还先给她们看？”
苏锦屏笑了笑：“傻丫头，这叫……争取‘关键利益相关者’的支持。一份再好的方案，如果得不到执行层面的人的认可和配合，那也是白搭。我先让她们看看，听听她们的意见，一来可以完善我的方案，二来……也能让她们感觉到自己被尊重，被重视。将来推行起来，她们才更愿意配合，甚至……会主动帮我扫清障碍。”
这又是现代项目管理中常用的“ stakeholder management ”（利益相关者管理）的技巧！
果然，那几个被“私下征求意见”的小管事和老宫女，一开始都很惊讶，随即就受宠若惊。她们哪里想到，一个贵人主子，居然会这么“看得起”她们，还主动来问她们的意见？
她们仔仔细细地看了方案，又结合自己多年的经验，还真提出了一些很有价值的补充和修改建议（比如哪些规矩可能太严不近人情，哪些奖励措施可能更受欢迎等等）。
苏锦屏都一一认真听取，并对方案进行了相应的调整和完善。
就这样，又过了几天，一份更加成熟、更加接地气、也更具可行性的“尚宫局杂役房管理优化方案（修订版）”，终于新鲜出炉了！
苏锦屏拿着这份凝聚了自己智慧和众人意见的方案，深吸一口气。
是时候……去向崔嬷嬷和皇后娘娘，交出她的第一份“答卷”了！
她相信，这份答卷，一定会让她们……刮目相看！
而这，仅仅是她在这后宫之中，施展自己真正“才华”的，第一步。